使用说明：

一、会员使用服务时的必要条件

会员在使用服务前，请确认您已准确填写您的个人资料，包括：姓名、身份证号、地址、邮编、联系电话，以上五项缺一不可，如您在办理会员卡时未详细填写以上资料，请在办卡后两个工作日内与本网站客户服务部联系021-63858381转客户服务部（时间：周一至周五上午8：30-下午5：15），如因会员个人没有详细填写资料而造成的损失，上海助医网不承担任何责任。

二、会员服务的开通时间

如确认您已正确填写了您的个人资料，您的会员服务将于您办理会员卡后两个工作日内开通，如超过两个工作日仍未开通服务，请与本网站客户服务部联系。

三、会员的服务期限

会员的服务期限从您办理会员卡当日起计一年，如是半年卡则服务期限从您办理会员卡当日起计半年（如服务期为：2004年10月1日至2005年10月1日，则表示用户的到期时间为2005年9月30日晚上12：00），会员的服务期到期后我们将提前一个月以信函的形式通知您续费。

四、关于服务所包含的内容

会员的服务按服务期进行区分，主要为两大类：A类（即服务期为一年）和B类（即服务期为半年）。

会员在其服务期限内可享受专家门诊的预约挂号服务（其中热门限次专家A类会员可预约20次，B类会员则为10次）和专家咨询服务（A类会员为20次，B类会员为10次）。

五、会员热线（021-63850000）服务的时间

会员热线021-63850000的服务时间为：周一至周五08:30-22:00，周六至周日09:00-19:00。上午（8:30-11:30）为预约挂号繁忙时段，建议会员拨打会员热线时尽可能错开该繁忙时段。

六、会员预约挂号的时间

会员预约专家门诊至少应提前两个工作日，最长为15天，周六、周日为非工作日，即周五只能预约下周二的专家门诊。

七、本会员服务的使用人数

一张会员卡在有效服务期限内限三人使用，三人一旦确定，不得更改，请会员在代别人预约挂号时慎重选择，如因用户的随意预约造成的问题，上海助医网不承担任何责任。

八、专家的计次说明

本网站的专家根据其的预约紧张情况分为限次专家及非限次专家，会员可通过上网查询，凡专家姓名旁边注明“限”字的专家即为限次专家；如无上网条件的会员亦可以通过会员热线进行查询。

九、关于就诊

专家门诊预约成功后，会员在就诊当日按照预约的时间凭会员卡到指定地点取号，排队就诊，具体号额顺序由医院根据其实际情况进行安排，一般只保证有号，请用户积极配合医院端的安排。

十、关于专家停诊

如会员预约的专家出现停诊，本网站将在会员就诊前一天以电话的形式通知会员，请确保您留下了正确的联系电话，如因用户未留下正确联系电话而造成的损失，上海助医网不承担任何责任。

因专家门诊变动频繁，如遇到专家于看诊当日临时停诊，上海助医网将不承担责任，但我们会尽可能为您安排替换的医生，如特殊情况无法安排替换的医生亦请您谅解。

十一、关于专家门诊的取消

如会员临时有事需取消专家门诊，请提前两个工作日，最晚会员必须在就诊当日（预约上午门诊9：00以前，预约下午门诊14：00以前）电话通知客户服务部取消。

如未于该时间之前通知客户服务部且未前往医院就诊的会员，我们则作为会员失约处理。

十二、关于节日专家门诊预约号额的屏蔽时间

如逢“五一”、“十一”、“春节”各医院的专家门诊将暂停，因各医院的专家门诊暂停时间不同，故统一暂停时间为8天，如该时间段用户确认专家出诊，用户可与客户服务部联系，为您留号，但如遇该时间段专家停诊，我们可能无法通知。

十三、关于会员的失约

会员如预约成功未前往医院就诊，且未于就诊当日（预约上午门诊9：00以前，预约下午门诊14：00以前）电话通知客户服务部取消预约，则视为失约。

会员失约一次扣除会员服务期1个月，失约二次扣除会员服务期半年，失约三次扣除会部会员服务期，会员费不再退回。

十四、关于专家咨询的回复

会员可以通过上网或拨打会员热线进行专家咨询，如上网咨询，我们的专家将会在您的咨询提出后两个工作日内回复会员的提问，特殊情况下回复时间不超过3个工作日。

十五、关于专家咨询的计次

网上专家咨询以完成一次咨询回答作为一次咨询；电话专家咨询以8分钟为限作为一次咨询，不足8分钟的以8分钟计。

十六、关于专家咨询的法律意义

根据国家有关法律规定，我们的咨询是属于健康指导性质的专业咨询服务，不能直接代替医院和医生的诊断和治疗，又由于会员提供的仅是有限的间接资料，故本网站所有专家咨询的内容仅供会员参考。