1、如何进行网上挂号?
　　进行网上挂号时，只需点击该医生的名字，然后根据提示选择其门诊时间并填写就诊人的姓名和身份证号，填写完毕后，系统会自动给出可网上预约挂号的专家门诊时间，您可以根据您的需要，选择合适的时间，然后点击"确认"即可。

2、如何查询挂号情况?
　　在助医网会员区登录后，在"用户信息"中查询"服务信息"即可。

3、如何到医院就诊?
　　携带您的有效证件（会员带助医卡和身份证，非会员带身份证）到医院预检台或门诊办公室说明您是网上挂号即可。

4、定时约诊服务?
　　目前，在本网站的优质定点服务医院，可以指定就诊时间，有一定的看病优先权；其他医院，我们能保证通过网上预约，在约定的时间按时去医院，能拿到自己预约的专家号。

5、挂号后为什么没有挂号记录?
　　可能是因为您在选择就诊时间后并没有点击"确认"键，以导致信息并未传至我们的服务器，如发生类似情况，请及时与客户服务部联络，以免延误您的就诊。

6、挂号后临时想取消怎么办?
　　取消预约挂号原则上规定需提前48小时（预约在星期一的病人应在上一个星期五前取消），而事实上，您可以在您的预约挂号信息被医院正式处理前取消它；如无上网条件，可以致电客户服务部，由我们为您取消。过时取消，视做失约处理。

7、一年内没约满20次限次专家门诊，可否将剩余次数递延至下一年？
　　根据助医网现行的会员制度，每位会员专家咨询及预约挂号次数只在其服务期内有效，逾期自动作废。

8、预约成功后取消预约，此次预约是否计次？
　　预约取消不计次。对于设置计次限制的专家门诊，只要预约成功就扣除n（该值取决于所选择的专家门诊，默认为1次）次，其后若因"用户取消"或"医院取消"则予退还该次数。

9、购买新的会员卡后，一年只能预约20次专家门诊吗？
　　不是。助医网已将专家门诊按其预约热门程度分为三类：
　　　　一类专家：允许非缴费会员预约；
　　　　二类专家：只允许缴费会员预约，但不设置计次限制；
　　　　三类专家（限次专家）：只允许缴费会员预约，同时设置计次限制。
　　只有三类专家的门诊号才是限制次数的，即一年内只能预约限次专家门诊20次。

10、想挂的专家号已满，挂不上号怎么办?
　　有些专家号确实非常紧张，如果其号额已满，我们的系统会自动推荐能诊治同类疾病的其他专家供您选择。

11、为什么我预约了专家，按时到医院后却被告之该专家当天不看门诊?
　　因开会、紧急会诊、个人健康等原因，专家门诊有时会有变化。如专家门诊的时间发生变动，医院或助医网都会尽可能及时地通知您。因此，请您尽量多留几种联系办法，以确保在工作时间可以和您取得联系。在您联系方式发生变动时，也请您能够及时登录我们的网站更改您的信息，以免为您以后的预约看病带来不便。此外，也希望您在就诊前致电医院或登录助医网查询专家门诊变更信息。

12、非会员能得到挂号或专家咨询服务吗?
　　助医网会将部分有余额的专家号留给非缴费会员，您可以通过16841985电话预约挂号（挂号优先级可能会受到一定程度的限制）以及导医咨询服务。

13、为什么我代二个朋友预约挂号后就不能再代其它人挂号了？
　　因医院部分专家门诊号非常紧张，也造成了黄牛的猖獗，为了杜绝这一现象，我们的网上挂号除会员本人外，只能够代两个人挂号，且这两人身份证号系统会自动记入，并在会员每次挂号时进行判断，如果超过限定的人数则不能再预约。

14、电话预约挂号时，会员卡号、密码输入皆正确，为何语音却提示卡号错误？
　　因我们使用的是电脑话务员系统，故对于电话的音频质量的要求比较高，如您在拨打挂号热线时发生了类似的问题，建议您换一个电话试一试。若仍有疑问，请垂询客户服务部。

15、挂号小窍门
　　第一是经常上网，看有没有其他用户取消挂号，如果有，您可以及时挂号；
　　第二是每日下午18：00，系统会自动释放对应日期的专家号（如周一释放4周后周一的号额），您可以在这个时间段上网查看是否有您想挂的专家号。当然，我们也会努力与医院进行协调，尽量增加网上专家号额，以更方便会员的预约挂号；
　　第三是每天会员可预约的专家门诊跨度时间为当天往后加15天。。