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助医网使用指南

一、注册与登陆

1、预约挂号需要注册吗?

预约挂号是需要实名制注册的,您可以通过手机号码进行注册。一个手机号只能注册一次。

2、如何免费注册

需提供就诊人真实姓名、身份证、手机、邮箱等相关信息。

3、助医网能使用哪些证件注册?

目前网站注册以身份证证件为唯一证件号码,如提供其他证件类型请致电客服中心咨询96567576。

4、一个手机号能注册几个账号?

一个手机号只能注册一个账号(预约时可添加 5位就诊人含注册人)。

5、为什么注册不成功?

请确认注册时的手机、身份证件是否已注册过,如出现以上问题,请致电客服中心咨询96567576。

6、如何登录?

登录时输入手机号与密码。

7、同一个账户可同时登陆几台电脑?

同一台电脑只限登录一个有效账号。

8、忘记密码怎么办?

通过注册的手机找回密码。

二、基础管理

1、如何修改密码?

个人中心里账户设置。

2、如何修改常用就诊人信息?

为了有效防控黄牛,目前常用就诊人已有预约记录的无法修改,如确实因填写错误导致姓名、身份证号码或联系电话错误请致电助医网客服中心96567576。

3、账户内的就诊人是否可删除?

常用就诊人一经确认不能删除.如特殊情况,请致电助医网客服中心96567576。

4、如何添加常用就诊人?

点击“个人中心”>“就诊人管理”>添加

5、挂号查询

登录“个人中心”后>“我的预约”可查看此账户内挂号信息。

6、挂号状态说明

接受预约:表示用户已成功预约当日门诊。

客户取消:表示用户已取消当日门诊。

预约成功:表示医院已接收并确认用户的预约信息。

医生停诊:表示当日门诊因医生无法出诊而取消。

7、短信重发

有效状态的预约记录限重发短信三次。如长时间未收到短信请致电客服中心96567576。

三、挂号功能

1、预约具体步骤?

注册>登录>查询>选择门诊时间>选择就诊人>预约成功>短信提醒。

2、为什么要提交实名制信息?

卫生部规定,预约挂号必须要实行实名制;另医院就诊也必须实名信息进行登记。

3、一个账号同时能预约几个专家?

同一个患者同一个科室只能预约一个有效号源。

4、预约是否收费?

免费为用户提供预约挂号服务,具体挂号费以医院当天收费为准。

5、小孩子如何预约?

按医院规定,可以使用小孩户口本上的身份证号码进行预约。

6、网上预约有何优势?

网上预约可帮您提前规划看病时间,确保您到医院后能及时取号就诊,节约时间,同时避免您到医院排队挂号后因号源用尽而徒劳。

7、网站预约什么时间更新?

由于各医院的预约更新时间有所不同,同时为避免黄牛集中抢号,网站预约挂号更新时间为下午14点,特殊情况以医院安排为准。

8、只知道是什么疾病或症状不知道该预约哪位医生?

您可以点击”按疾病找“,根据疾病信息选择适合您的专家进行预约。

9、为什么没登陆时看到的都是可以预约的,但一登陆就显示已满无法预约?

由于号额是动态变化的,当您从未登录到登陆完成这段时间,有可能所看到的号额已经被其他用户挂掉,故建议您登陆后再进行号额查询,并进行预约挂号。

10、专家下方的排班显示空白是什么原因?

空白部分为专家不出诊时间。

11、为什么页面上显示可预约,但是点击进去预约时却没有可预约号额?

由于号额是动态变化的,当您看到专家号额到点击预约挂号动作这段时间,有可能所看到的号额已经被其他用户挂掉,故建议您查询其他专家再进行号额查询及预约挂号。

12、专家预约满了,怎么办?

建议您改约其他时间或其他专家。

13、为什么有些医院只显示复诊,没有初诊选项?

网站上部分医院只开放了复诊预约功能,您需要在该医院有就诊过,才能通过网站以复诊方式进行预约。

14、就诊卡号是什么?

上海医保用户为医保卡上的医保卡号码,自费病人为就诊过该院的门诊卡上的就诊卡号。

15、什么是初诊和复诊?

(1)初诊:代表您第一次去该医院就诊,没有医保卡或该医院的自费就诊卡;

(2)复诊:代表您曾经去该医院就诊过,拥有医保卡或该医院的就诊卡,预约时需要填写相应的卡号信息。

16、如何填写医保卡号?

如果您是第一次去该医院看病,无上海医保卡者就填写“自费初诊”,当日就诊时请前往医院办理就诊卡。持上海医保卡者,可填入卡号并选择“初诊”。

17、为什么有些专家可以选择具体的就诊时间段、有些没有选择就诊时间段?

网站上部分医院部分专家开通了分时预约的功能,这类专家在预约时可以选择就诊时间段。

18、预约订单如何取消?

用户不能前去就诊,请提请二个工作日网站或致电取消,部分医院需提前三个工作日取消。

19、网站预约订单取消操作流程?

点击“个人中心-我的预约”中的预约挂号列表,查看要取消的订单,点击“取消”即可。

20、专家为什么停诊了?

专家可能外出开会或者临时有事,具体原因建议您可以咨询下医院。

21、预约成功但专家临时停诊了怎么办?

如遇专家停诊,我们会通过短信通知到您,请您保持手机畅通,并及时关注订单状态。

22、订单过了取消时限无法取消怎么办?

订单过了取消时限任何途径都是无法取消的,建议您尽量如期就诊。如果您没有就诊也没有及时取消订单,会记录一次爽约,多次爽约,会对您的信誉有所影响,给您后期的预约挂号带来不便。

23、预约成功后如何取号就诊?

预约成功后请患者根据短信提醒,在规定的时间内凭患者预约时登记的有效证件原件,去指定的地点取号就诊,复诊患者请携带前一次就诊使用的就诊磁卡。部分医院会要求患者出示预约成功的短信,建议您短信也一并带上。

24、预约成功后在第几位就诊?

预约成功后,请您根据页面提示、短息提示排队取号。具体的就诊位数及时间以各医院安排为准。

25、预约证件原件是指什么?

预约证件原件是指您预约时登记的证件原件,例如身份证、户口本。

26、预约时填写的信息错误,比如姓名/身份证号码/就诊卡号等,是否能成功取号就诊?

网站实行实名制预约,如果预约时填写的信息和实际就诊时出示的信息不一致,是无法保证成功取号的。建议您取消订单,用正确的信息重新预约。

27、查看预约情况

预约成功后短信提醒,如未收到短信,可查询个人账户内的预约信息。

28、失约处理

经医院反馈,用户未取消预约也未正常就诊,将根据各医院的失约规定做相应的处理。

29、预约规则有哪些?

1. 每日上限三条记录(含取消记录)。
     2. 同一位就诊人同一天只能预约一家医院一个科室。
     3. 同一位就诊人同一天可约不同医院不同时段。